客服文员应依据效劳请求单部署,并列印任务义务单。
客服工程师做好响应的东西、材料及证件等的筹备任务,并留神本人的仪容仪表,以便为客户供给优质的效劳。文员和/或利用工程师提前接洽客户水、电、气,搬运东西实时间部署等筹备事项,以防止缺少相干资本招致无奈发展效劳,从而确保实时无效的效劳。
达到客户现场处后,客服工程师构造好仪器装备的保险公道卸货,大件产物应接洽客户获得响应装运装备/东西(如叉车等),如客户装置园地在楼上的,应确认搬运人手及设备(如客户无奈部署,可接洽我司帮助处理)。
客服工程师提前评价及确认客户现场水电气等须要资本设备的无效性,对不合乎仪器机能请求及存在保险隐患的,实时予以指出,并请求改良。准则上对不合乎上述请求的,应不予以装置,除非客户书面批准承担响应成果及义务。